Teknik aksaklık nedeniyle bankacılık işlemlerine ulaşamayan müşteriler, sosyal medyada yoğun tepki gösterdi. Banka ise saatler sonra yaptığı açıklamada yaşanan kesintiyi doğrulayarak müşterilerinden özür diledi.
Mobil uygulama ve internet şubesi durdu
Erişim sorunları, kullanıcıların mobil uygulamaya girişte “teknik bir hata oluştu” uyarısıyla karşılaşmasıyla başladı. İnternet bankacılığı tarafında ise mobil onay sisteminin devre dışı kalması, para transferi, fatura ödeme ve QR kodla para çekme gibi işlemleri de durma noktasına getirdi. Downdetector gibi platformlara yüzlerce kullanıcı tarafından erişim sorunu bildirildi.
Çağrı merkezi de çalışmadı
Sistemdeki arızaya rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak isteyen kullanıcılar da umduğunu bulamadı. Birçok kişi, çağrı merkezine ya ulaşamadı ya da telefonu meşgul tonu almadan kapandığını belirtti. Sosyal medyada paylaşılan mesajlarda, yaşanan mağduriyete dair sert eleştiriler yer aldı.
Bir kullanıcının mesajı dikkat çekti:
"Garanti BBVA mobil çöktü. Telefonları çalmadan kapanıyor, bankaya ulaşamıyoruz. Daha kötüsü, hiçbir açıklama yok."
Garanti BBVA’dan geç gelen açıklama
Artan tepkilerin ardından Garanti BBVA, saat 17.01'de yaptığı açıklamayla teknik bir aksaklık yaşandığını kabul etti. Banka, sorunun çözümü için çalışmaların sürdüğünü ve yaşanan aksaklık nedeniyle müşterilerden özür dilendiğini duyurdu. Ancak sistemin ne zaman tamamen normale döneceğine dair bilgi verilmedi
"Türkiye’nin en büyüklerinden biri, ama sistem yetersiz"
X platformunda (eski adıyla Twitter) kullanıcılar, bankanın dijital altyapısını eleştiri yağmuruna tuttu. Bazı paylaşımlarda “Türkiye’nin teknolojide öncüsü” olarak tanımlanan Garanti BBVA'nın böylesi bir kesintiye hazırlıksız yakalanması şaşkınlıkla karşılandı.
Öte yandan, çözüm önerileri de sosyal medyada konuşuldu. Özellikle mobil onay sistemine bağımlılığın azaltılması gerektiği vurgulandı.