Çankaya Belediyesi’nin vatandaş taleplerine hızlı ve etkili şekilde yanıt vermek amacıyla hayata geçirdiği Çankaya İletişim Merkezi, 2025’in ilk 6 ayında büyük bir başarıya imza attı. Merkez, bu süreçte gelen 128 bin 147 talep ve şikâyetin yüzde 94,1’ini 24 saatten kısa sürede sonuçlandırdı.
Günde ortalama 712 başvuru alan merkez, teknolojik altyapısıyla dikkat çekerken; özellikle sokak hayvanları, inşaat ve tadilat alanları, huzur bozucu davranışlar, emlak bildirimleri ile eski mobilya ve ahşap atıkları gibi konularda gelen taleplerle yoğun şekilde ilgileniyor.
Yüzde 90’ı aşkın olumlu geri dönüş
Merkez, başvuruların 59 bin 693’ünü doğrudan kendi ekipleriyle, 68 bin 454’ünü ise ilgili belediye müdürlükleri aracılığıyla sonuçlandırdı. Gelen başvuruların yüzde 90,8’i olumlu şekilde sonuçlanırken; yüzde 0,6’sı başvuruya gerek kalmadığı için iptal edildi, yüzde 8,5’i ise olumsuz sonuçlandı. Başvuruların en yoğun yönlendirildiği birimler ise Zabıta, Temizlik ve Veteriner İşleri Müdürlükleri oldu.
Talepler en çok telefonla iletiliyor
Vatandaşlar, taleplerini en çok telefonla iletmeyi tercih ediyor. Verilere göre başvuruların yüzde 49,8’i telefonla yapılırken, yüzde 9,4’ü sosyal medya ve WhatsApp üzerinden, yüzde 6,7’si CİMER aracılığıyla ve yüzde 9,2’si belediyenin web sitesi üzerinden alındı.
“Halkın isteği belediyenin hizmet planında öncelik kazandı”
Çankaya Belediye Başkanı Hüseyin Can Güner, iletişim merkezinin başarısıyla ilgili yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi:
“2025 yılıyla birlikte hayata geçirdiğimiz yeni iletişim ve çözüm sistemimiz, hızlı, çok yönlü ve vatandaşa odaklı bir hizmet modeli sundu. Artık belediyemizin hizmet planı, vatandaşlarımızın talep ve isteklerine göre şekilleniyor. Bu sistem, belediye yönetimini halkın ellerine bırakan güçlü bir halkla ilişkiler projesidir. Halkımız ne istiyorsa en kısa sürede hayata geçiriliyor. Emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum.”
